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女子遭遇成人英语培训机构消费陷阱 无法退课

  最近,南京市民沈女士向记者反映说,她在南京建邺区的一家叫美联英语的培训机构遭遇了消费陷阱。

  记者以报名者的身份来到沈女士所称的这家英语培训机构一探究竟。现场,一位声称是课程顾问的工作人员接待了记者。 课程顾问向记者介绍,根据掌握水平的不同英语课程一共分为7个级别。像记者这样已经通过大学英语四六级的可以从2级开始学习。每个级别需要至少4个月的时间学习,想要实现学习效果,记者需要报名一年半到两年的课程,并一次性支付将近3万至4万元。

  沈女士报名的是四个级别的课程,合同上显示需缴纳培训费和书本费共30800元。沈女士称,自己上课不久,便发现1级别的课程过于简单,和老师商量从2级别开始学习,但是对于没有学的课程,培训机构并不打算退款。

  对于学习过程中出现跳级的情况,美联英语工作人员向记者介绍:可以向后增加级别,但是不能退款。而学员如果中途停止学习的话,美联英语工作人员表示:“不退款,但是可以转成线上课。”

  记者在体验过程中发现,课程内容不明确,收费价格表不公开,必须一次性缴纳一年以上的学习费用,这些问题在成人英语培训机构普遍存在。

  当记者提出一次性缴纳上万元的学费很为难,走访的多个培训机构都表示,他们可以提供分期付款服务。

  在沈女士提供的贷款信息页面可以看到,在支付了3000元首付后,沈女士需要就剩余的27800元学费进行分期支付。分期合计应还29520元,比原定价格多1720元,利率约5%。而这多出来的1720元,沈女士表示培训机构并未与她说明,而在贷款软件的页面上,也找不到有明确规定利息的合同。

  记者又提出了关于办学水平与办学资质的质疑,培训机构多表示自己的老师是有国际相关教师资格证书的,而并没有提及国内的教师资格证。

  相关工作人员表示:“面向成年人的文化教育的培训或面向中小学生的艺术体育科技研学培训机构,都是不需要在教育部门来领取办学资质的,可以在登记机关直接登记。”

  而对于记者反映的成人培训机构的收费问题,教育部门则表示:收费这方面的问题是明确地由物价部门管理。目前最新的文件是江苏省培训机构收费管理办法。

  记者搜索《江苏省培训收费管理办法》发现,第十八条第三款明确规定,授课课时在总课时一半以内,培训人员提出退学的,培训单位应当退还一半培训费用;授课课时超过总课时一半的,培训人员提出退学的,扣除实际授课课时后退还费用。也就是说,培训机构不能拒绝学员退课的要求,并且还应按课时进行退费。同时第十九条规定,培训时限半年以上的,按半年度授课课时数预收培训费用,不得预收全部培训费用。

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